Como consultar o status de um ticket de suporte?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Este artigo explica como consultar o status e os detalhes dos seus tickets na Página de Ticket de Suporte. Você também aprenderá a visualizar atualizações, acompanhar o andamento e responder às solicitações em aberto.

 

Como acessar seus tickets de suporte

Você pode acessar seus tickets entrando na sua conta Bitget ou continuar como visitante com o endereço de e-mail usado para enviar o ticket.

Opção 1: entre na sua conta Bitget

Se você enviou seu ticket através de sua conta Bitget:

1. Faça login na sua conta Bitget

2. Navegue até a Página de Ticket de Suporte

3. Visualize sua lista de tickets

Após fazer login, você poderá:

• Ver todos os tickets associados à sua conta

• Verificar as atualizações mais recentes e as respostas dos agentes

• Responder aos tickets adicionando novas mensagens ou anexos

Observação: Se o endereço de e-mail foi vinculado à sua conta Bitget após o envio do ticket, o ticket não aparecerá em sua conta. Por favor, use o Acesso de Convidado para acessar o ticket.

 

Opção 2: continue como visitante

Você pode acessar um ticket pela opção "Continuar como visitante" usando o endereço de e-mail utilizado para enviá-lo:

1. Vá para a Página de Ticket de Suporte

2. Selecione "Continuar como convidado"

3. Insira o endereço de e-mail que você usou ao enviar o ticket

4. Insira o código de verificação enviado para sua caixa de entrada de e-mail

Após a verificação, você poderá:

• Visualizar tickets enviados com esse endereço de e-mail

• Verificar as atualizações mais recentes e as respostas dos agentes

• Responder aos tickets adicionando novas mensagens ou anexos

Observação: Certifique-se de que o endereço de e-mail inserido corresponda ao usado ao enviar o ticket. Caso contrário, você não conseguirá acessar seu ticket.

 

Notificações por e-mail: Apenas canal de notificação do sistema

As notificações por e-mail do Suporte da Bitget servem como um canal de notificação do sistema para atualizações de status de tickets. Observe o seguinte:

• Os e-mails apresentarão apenas atualizações do status do ticket e prévias das respostas dos agentes.

• Não é possível responder diretamente às notificações por e-mail. As respostas enviadas por e-mail não serão recebidas pelo sistema de suporte.

• Todas as informações adicionais, perguntas e anexos devem ser enviados pela página de detalhes do ticket na Página de Ticket de Suporte.

Para responder a um ticket ou fornecer informações adicionais, acesse-o pela Página de Tickets de Suporte usando uma das formas de acesso descritas acima.

 

Perguntas frequentes

1. Por que não consigo ver meu ticket depois de entrar na conta?

O ticket só aparecerá se o endereço de e-mail usado para enviar a solicitação estiver vinculado à sua conta Bitget. Se o e-mail não estiver vinculado, use a opção "Continuar como visitante" e faça a verificação com o endereço original usado no envio.

2. Posso enviar um novo ticket sem entrar na conta?

Sim, mas você deverá concluir a verificação por e-mail. Selecione "Continuar como visitante", insira seu endereço de e-mail e informe o código enviado para sua caixa de entrada antes de enviar um novo ticket.

3. Como saber se o atendimento ao cliente respondeu?

Consulte os detalhes do ticket na Página de Tickets de Suporte para ver as respostas mais recentes. Você também receberá uma notificação por e-mail quando houver uma atualização no ticket ou uma nova resposta de um agente.

4. Posso responder diretamente aos e-mails do suporte?

Não. As notificações por e-mail são apenas informativas. Para responder a um ticket ou fornecer informações adicionais, acesse a página de detalhes do ticket pela Página de Tickets de Suporte.