Como gravar um vídeo de verificação?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Este guia ajuda-o a gravar um vídeo para redefinir os seus elementos de segurança, concluir a verificação de identidade, verificar registos relacionados com levantamentos ou outras aplicações relacionadas . Certifique-se de que o seu vídeo capta de forma clara todos os detalhes necessários para acelerar o processo de análise.

Antes de gravar, certifique-se de que:

• Possui boa iluminação e um fundo limpo para uma visibilidade clara.

• Utilize um dispositivo com câmara (por exemplo, um smartphone).

• Tem o seu documento de identificação válido pronto.

Como gravar um vídeo de verificação

Siga os passos abaixo num vídeo contínuo.

Parte 1: grave a frente e o verso do seu documento de identificação

1. Posicione a câmara de forma a captar claramente a frente do seu documento de identificação.

2. Mantenha-a estável durante alguns segundos.

3. Vire o documento de identificação e grave o verso durante alguns segundos.

Parte 2: grave o seu rosto enquanto segura o documento de identificação

1. Mude para o modo de selfie ou utilize uma câmara frontal.

2. Segure o seu documento de identificação junto ao rosto, assegurando-se de que ambos estão totalmente visíveis.

3. Mantenha o documento de identificação estável e não cubra o rosto.

Cenário: verificação do registo de levantamentos

Para casos que envolvam verificação de registos de levantamentos, o vídeo deve incluir todos os detalhes relevantes do levantamento. Todos os passos devem ser gravados num único vídeo contínuo, de acordo com o seu tipo de levantamento:

Tipo de levantamento 1: aplicação de corretora de criptomoedas

1. Abra a aplicação da plataforma de levantamento.

2. Mostre o processo de início de sessão.

3. Encontre o registo específico de levantamento.

4. Mostre o TXID (ID da transação).

Tipo de levantamento 2: carteira Web3

1. Abra a carteira.

2. Mostre a lista de carteiras.

3. Selecione a carteira correspondente.

4. Mostre o endereço da carteira.

5. Localize o registo específico do levantamento.

6. Mostre o TXID.

Tipo de levantamento 3: transferência bancária

1. Inicie sessão na sua aplicação bancária e mostre o processo de início de sessão.

2. Localize a respetiva transação de depósito.

3. Mostre a data, a hora, o montante e a moeda.

Observação: o processo de início de sessão pode ser feito através de palavra-passe, Face ID, impressão digital ou chave de acesso.

Problemas e soluções comuns da verificação por vídeo

1. Não é possível mudar de câmara durante gravações

Alguns dispositivos não permitem alternar entre as câmaras frontal e traseira durante gravações. Experimente estas soluções:

• Utilize a gravação de ecrã e, em seguida, ligue a câmara.

• Grave primeiro a frente e o verso do documento de identificação e, em seguida, grave o seu rosto com o documento na mão.

• Capture ambas as partes num único vídeo antes de enviar.

2. O vídeo gravado não é contínuo

Só aceitamos um vídeo contínuo com todo o conteúdo exigido. Para que possa evitar várias gravações:

Planeie a sequência da gravação com antecedência de forma garantir uma gravação sem problemas.

3. O ficheiro de vídeo é demasiado grande para ser enviado

Se o ficheiro de vídeo for demasiado grande para enviar por email, utilize um serviço de armazenamento em nuvem (como o Google Drive).

• Carregue o vídeo na nuvem e obtenha o link para partilhar.

• Certifique-se de que as permissões de partilha estão configuradas de modo a que o apoio ao cliente possa ter acesso ao link.

Perguntas frequentes

1. Porque preciso gravar um vídeo de verificação?

É necessário um vídeo para confirmar a sua identidade ao redefinir o seu método de verificação, concluir a verificação de identidade ou verificar os registos de levantamentos. Isto garante que a sua conta e as suas transações são validadas com segurança.

2. Posso enviar vídeos separados em vez de um contínuo?

Não. Só é aceite um vídeo contínuo. Planeie a sequência da gravação com antecedência de forma garantir uma gravação sem problemas.

3. Qual deve ser a duração do vídeo?

Não há um limite de tempo restrito, mas todos os detalhes necessários devem estar claramente visíveis na gravação.

4. O que devo fazer se o meu vídeo for rejeitado?

Se o seu vídeo for rejeitado, pode ser devido a detalhes de identificação desfocados, visibilidade pouco clara do rosto ou pela falta de elementos obrigatórios. Regrave o vídeo para garantir que todo o conteúdo necessário fica incluído e claramente visível.

5. Que tipo de levantamento devo mostrar no meu vídeo de verificação?

Grave os passos que correspondem ao seu levantamento: aplicação da corretora de criptomoedas, carteira Web3 ou transferência bancária. Inclua todos os passos para este tipo num único vídeo contínuo.

6. Como posso mostrar o processo de início de sessão para o vídeo de verificação?

O processo de início de sessão pode ser feito através de palavra-passe, Face ID, impressão digital ou chave de acesso.