サポートチケットのステータスの確認方法

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この記事では、サポートチケットページからサポートチケットのステータスや詳細を確認する方法を説明します。また、更新情報の確認や進捗状況の追跡、進行中のリクエストへの返信方法についても説明します。

 

サポートチケットへのアクセス方法

サポートチケットには、Bitgetアカウントにログインするか、チケット送信時に使用したメールアドレスでゲストとして続行して、アクセスできます。

オプション1：Bitgetアカウントにログイン

Bitgetアカウントを通じてチケットを送信した場合：

1. Bitgetアカウントにログイン

2. サポートチケットページに移動

3. チケットリストを表示

ログインすると、以下の操作が可能になります。

• アカウントに関連するすべてのチケットを表示する

• 最新の更新情報や担当者からの回答を確認する

• 新規メッセージや添付ファイルを追加してチケットに返信する

注：チケット送信後にメールアドレスがBitgetアカウントにリンクされた場合、そのチケットはアカウントに表示されません。ゲストアクセスを使用してチケットにアクセスしてください。

 

オプション2：ゲストとして続行

チケットを送信した際に使用したメールアドレスを使用して、「ゲストとして続行」からチケットにアクセスできます。

1. サポートチケットページに移動

2. 「ゲストとして続行」を選択

3. チケット送信時に使用したメールアドレスを入力

4. メール受信箱に送信された認証コードを入力

認証が完了すると、以下のことができるようになります。

• そのメールアドレスで送信されたチケットを表示する

• 最新の更新情報や担当者からの回答を確認する

• 新規メッセージや添付ファイルを追加してチケットに返信する

注：入力するメールアドレスが、チケット送信時に使用したものと一致していることをご確認ください。一致していない場合、チケットにアクセスできません。

 

メール通知：システム通知専用

Bitgetサポートからのメール通知は、チケットのステータス更新に関するシステム通知チャネルとして機能します。以下の点にご注意ください。

• メールには、チケットのステータス更新とエージェントの回答プレビューのみが含まれます。

• メール通知に直接返信することはできません。また、メールでの返信はサポートシステムでは受信されません。

• 追加情報、質問、添付ファイルはすべて、サポートチケットページのチケット詳細ページから送信する必要があります。

チケットへの返信や追加情報の提供を行うには、上記で説明したいずれかのログイン方法を使用して、サポートチケットページからチケットにアクセスする必要があります。

 

よくあるご質問

1. ログインしてもチケットが表示されないのはなぜ？

チケットは、リクエストの送信に使用したメールアドレスがBitgetアカウントにリンクされている場合にのみ表示されます。メールがリンクされていない場合は、「ゲストとして続行」オプションを使用し、元の送信メールアドレスで認証を行ってください。

2. ログインせずに新しいチケットを送信できる？

はい、ただしメール認証を完了する必要があります。「ゲストとして続行」を選択し、メールアドレスを入力して、新しいチケットを送信する前に受信箱に送信されたコードで認証を行ってください。

3. サポートチームから返信があったかどうかはどうすればわかる？

サポートチケットページのチケット詳細から、最新情報を確認できます。チケットの更新やエージェントからの新しい回答があった場合にも、メール通知が届きます。

4. サポートメールに直接返信することはできる？

いいえ。メール通知は情報提供のみを目的としています。チケットに返信したり、追加情報を提供したりするには、サポートチケットページからチケット詳細ページにアクセスする必要があります。