Trading P2P
Fonctionnalité d'intervention de l'agent de litige Bitget P2P dans le chat de recours
2026-08-03 07:1203
[Temps de lecture estimé : 5 min]
Bitget P2P a lancé la fonctionnalité d'intervention de l'agent de litige P2P dans le chat de recours afin d'améliorer l'efficacité de la résolution des litiges. Lorsqu'un litige survient lors d'un trade P2P, un agent de litige P2P peut rejoindre le chat de la page de trading pour aider les deux parties à résoudre le problème rapidement. Cette fonctionnalité est disponible sur tous les marchés.
Présentation de la fonctionnalité d'intervention de l'agent de litige P2P dans le chat
La fonctionnalité d'intervention de l'agent de litige P2P dans le chat de recours permet aux agents du service client Bitget d'entrer dans la fenêtre de chat du trade P2P en cas de litige. Cela permet de simplifier le processus de recours et garantit une résolution plus rapide pour les acheteurs et les vendeurs.
Les principaux avantages incluent :
• Résolution plus rapide des litiges grâce à l'implication directe de l'agent de litige P2P
• Communication en temps réel entre les deux parties et l'agent du service client
• Possibilité de télécharger des justificatifs de paiement, y compris des vidéos, directement dans le chat
• Amélioration de la transparence et de l'efficacité dans le traitement des recours liés aux transactions P2P
Comment déposer un recours et faire intervenir un agent de litige P2P
Suivez ces étapes pour déposer un recours et permettre à un agent de litige P2P de rejoindre votre chat de trade P2P.
1. Cliquez sur le bouton Déposer un recours. Vous pouvez le faire 10 minutes après avoir cliqué sur le bouton Payé de votre ordre.
2. Indiquez les motifs de votre recours. Téléchargez votre justificatif de paiement pour appuyer votre demande. Assurez-vous que le justificatif est clair et affiche tous les détails pertinents de la transaction.
3. Après avoir déposé le recours, vous et l'autre partie recevrez une notification lorsqu'un agent de litige P2P rejoindra le chat. L'agent examinera le cas et guidera les deux parties tout au long du processus de résolution.
4. Coopérez avec l'agent de litige P2P en communiquant clairement, en fournissant tout justificatif de paiement supplémentaire le cas échéant, et en négociant avec l'autre partie de bonne foi.
5. Vous pouvez également télécharger des vidéos dans la fenêtre de chat comme justificatif supplémentaire. Une fois l'ordre exécuté et le litige résolu, le recours sera automatiquement clôturé.
Remarques importantes
• Les deux parties doivent participer activement au chat et fournir des informations précises pour aider l'agent de litige P2P à résoudre le litige.
• Un justificatif de paiement est requis pour tous les recours. Assurez-vous que vos documents sont lisibles et affichent les détails complets de la transaction.
• Les preuves vidéo servent de preuve principale, et les captures d'écran servent de documentation justificative. Toutes les preuves sont soumises à l'examen final et à l'approbation de la plateforme.
• Le processus de recours prend fin une fois que l'ordre est marqué comme exécuté ou annulé.
FAQ
1. Quand puis-je déposer un recours pour un ordre P2P ?
Vous pouvez déposer un recours 10 minutes après avoir cliqué sur le bouton Payé de votre ordre.
2. Que se passe-t-il après que j'ai déposé un recours ?
Un agent de litige P2P rejoindra le chat de recours P2P pour examiner le litige. Les deux parties recevront une notification lorsque l'agent entrera dans le chat.
3. Quels justificatifs dois-je fournir pour un recours ?
Pour tous les recours, les enregistrements vidéo de la transaction servent de preuve principale, tandis que les captures d'écran servent de documentation justificative. La validation finale de toutes les preuves soumises relève de la seule discrétion de la plateforme.
4. Les deux parties peuvent-elles communiquer avec l'agent de litige P2P ?
Oui. L'acheteur et le vendeur peuvent tous deux communiquer avec l'agent de litige P2P dans le chat. La coopération des deux parties permet d'accélérer la résolution.
5. Comment se termine le processus de recours ?
Le recours est automatiquement clôturé une fois que l'ordre est exécuté et que le litige est résolu.
6. La fonctionnalité d'intervention de l'agent de litige P2P dans le chat est-elle disponible sur tous les marchés ?
Oui. La fonctionnalité d'intervention de l'agent de litige P2P dans le chat de recours est disponible sur tous les marchés Bitget P2P.
7. Que dois-je faire si l'autre partie ne coopère pas ?
Continuez à fournir toutes les informations et tous les justificatifs demandés à l'agent de litige P2P. L'agent examinera le dossier et prendra une décision en fonction des preuves fournies par les deux parties.
8. Puis-je télécharger des preuves vidéo dans le chat ?
Oui. Vous pouvez télécharger des vidéos dans la fenêtre de chat comme preuve principale pour appuyer votre recours, et des captures d'écran comme preuve justificative.
9. Serai-je informé lorsque l'agent de litige P2P rejoindra le chat ?
Oui. Les deux parties reçoivent une notification lorsqu'un agent de litige P2P rejoint le chat de recours P2P.
10. L'utilisation de cette fonctionnalité est-elle payante ?
Non. La fonctionnalité d'intervention de l'agent de litige P2P dans le chat est gratuite pour tous les utilisateurs de Bitget P2P.
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