¿Cómo consultar el estado de un ticket de soporte?

[Tiempo estimado de lectura: 5 minutos]

Este artículo explica cómo consultar el estado y los detalles de tus tickets de soporte mediante la Página de tickets de soporte. También explica cómo ver las actualizaciones, hacer un seguimiento del progreso y responder a las solicitudes en curso.

 

Cómo acceder a tus tickets de soporte

Puedes acceder a tus tickets de soporte iniciando sesión en tu cuenta de Bitget o continuando como invitado con la dirección de email que usaste para enviar el ticket.

Opción 1: inicia sesión en tu cuenta de Bitget

Si enviaste tu ticket a través de tu cuenta de Bitget:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Bitget

2. Ve a la Página de tickets de soporte

3. Consulta tu lista de tickets

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás:

• Ver todos los tickets asociados a tu cuenta

• Consultar las últimas actualizaciones y respuestas de los agentes

• Responder a los tickets añadiendo nuevos mensajes o archivos adjuntos

Nota: si la dirección de email se vinculó a tu cuenta de Bitget después de enviar el ticket, este no aparecerá en tu cuenta. En su lugar, usa el Acceso como invitado para acceder al ticket.

 

Opción 2: continuar como invitado

Puedes acceder a un ticket mediante la opción Continuar como invitado con la dirección de email que usaste para enviarlo:

1. Ve a la Página de tickets de soporte

2. Selecciona "Continuar como invitado"

3. Ingresa la dirección de email que usaste al enviar el ticket

4. Ingresa el código de verificación enviado a la bandeja de entrada de tu email

Tras la verificación, podrás:

• Ver los tickets enviados con esa dirección de email

• Consultar las últimas actualizaciones y respuestas de los agentes

• Responder a los tickets añadiendo nuevos mensajes o archivos adjuntos

Nota: asegúrate de que la dirección de email que ingreses coincida con la que usaste al enviar el ticket. De lo contrario, no podrás acceder a tu ticket.

 

Notificaciones por email: solo como canal de notificaciones del sistema

Las notificaciones por email del servicio de atención al cliente de Bitget funcionan como un canal de notificaciones del sistema para informar sobre las actualizaciones del estado de los tickets. Ten en cuenta lo siguiente:

• Los emails solo incluirán actualizaciones del estado del ticket y vistas previas de las respuestas de los agentes

• No puedes responder directamente a las notificaciones por email, y el sistema de soporte no recibirá las respuestas enviadas por email

• Debes enviar toda la información adicional, las preguntas y los archivos adjuntos mediante la página de detalles del ticket en la Página de tickets de soporte.

Para responder a un ticket o proporcionar información adicional, debes acceder al ticket mediante la Página de tickets de soporte con cualquiera de los métodos de inicio de sesión descritos anteriormente.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué no puedo ver mi ticket después de iniciar sesión?

Tu ticket solo aparecerá si la dirección de email que usaste para enviar la solicitud está vinculada a tu cuenta de Bitget. Si el email no está vinculado, usa la opción "Continuar como invitado" y completa la verificación con el email original que usaste para enviar el ticket.

2. ¿Puedo enviar un nuevo ticket sin iniciar sesión?

Sí, pero debes completar la verificación por email. Selecciona "Continuar como invitado", ingresa tu dirección de email y verifícala con el código enviado a tu bandeja de entrada antes de enviar un ticket nuevo.

3. ¿Cómo sé si el equipo de soporte respondió?

Puedes consultar las respuestas más recientes en los detalles del ticket, en la Página de tickets de soporte. También recibirás una notificación por email cuando haya una actualización del ticket o una nueva respuesta de un agente.

4. ¿Puedo responder directamente a los emails de soporte?

No. Las notificaciones por email son solo informativas. Para responder a un ticket o proporcionar información adicional, debes acceder a la página de detalles del ticket mediante la Página de tickets de soporte.