Agora y FPT lanzan una asociación regional de IA dirigida a bancos e instituciones financieras del sudeste asiático

SANTA CLARA, California, 24 de febrero de 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Agora (NASDAQ: API), líder global en tecnologías de engagement en tiempo real e inteligencia artificial conversacional, y FPT, la principal empresa de servicios de TI y transformación digital de Vietnam, anunciaron hoy una alianza estratégica para expandir la adopción de inteligencia artificial (IA) en el sector bancario y de servicios financieros del sudeste asiático.

La colaboración combinará las capacidades de engagement en tiempo real e IA conversacional de Agora con la presencia regional y experiencia en integración empresarial de FPT, para ayudar a las instituciones financieras a mejorar la interacción con los clientes, optimizar servicios digitales y aumentar la eficiencia operativa.

Al integrar la IA conversacional de Agora (Convo AI) y las comunicaciones en tiempo real (RTC) de ultra baja latencia con el ecosistema de IA empresarial de FPT, la asociación permite a bancos e instituciones financieras ofrecer interacciones seguras, inteligentes y en tiempo real a través de voz, chat y video.

Apoyando el sector financiero en rápida evolución del sudeste asiático

El sudeste asiático está experimentando una transformación significativa en el sector bancario y de servicios financieros, impulsada por el aumento de la adopción digital, la evolución de las expectativas de los clientes y la demanda de experiencias financieras fluidas y siempre disponibles en múltiples canales.

A medida que los bancos e instituciones financieras modernizan sistemas heredados y amplían la oferta de servicios digitales, enfrentan una presión creciente para brindar interacciones con los clientes rápidas, confiables y personalizadas mientras mantienen altos estándares de protección de datos, resiliencia operativa y cumplimiento regulatorio.

La IA conversacional se ha convertido en un pilar fundamental de esta transformación, ayudando a las instituciones a escalar la atención al cliente, automatizar tareas rutinarias, soportar la incorporación digital y proporcionar asistencia en tiempo real en entornos omnicanal sin comprometer la seguridad ni la gobernanza.

“Al combinar las capacidades de IA empresarial de FPT con la infraestructura conversacional en tiempo real de Agora, permitimos que bancos e instituciones financieras de todo el sudeste asiático ofrezcan experiencias digitales más eficientes, ágiles y confiables a gran escala,” afirmó el Sr. Mark Hall Andrew, Chief Revenue Officer de FPT Smart Cloud, FPT Corporation.

Impulsando interacciones con clientes en tiempo real basadas en IA

La alianza integra la IA conversacional de Agora y la infraestructura de voz y video en tiempo real con las soluciones de inteligencia conversacional impulsadas por IA y centros de contacto de FPT para respaldar casos clave en banca y finanzas, incluyendo:

• Soporte al cliente para banca minorista y corporativa
• Servicios de pagos y cuentas
• Interacciones en el ciclo de préstamos y créditos
• Onboarding de seguros, gestión de pólizas y asistencia en reclamos
• Interacción con clientes transfronteriza y multilingüe
  

La solución conjunta permite a bancos e instituciones financieras desplegar asistentes virtuales impulsados por IA y experiencias de asesoría con intervención humana que combinan de manera fluida chat, voz y video en tiempo real.

Construida sobre una arquitectura empresarial de baja latencia, la solución soporta interacciones seguras, multilingües y de tipo humano a través de aplicaciones móviles, plataformas web y entornos de centros de contacto. Esto permite a las instituciones gestionar altos volúmenes de interacciones asegurando la consistencia del servicio, estabilidad operativa y cumplimiento regulatorio.

Adopción empresarial comprobada

Las soluciones de IA empresarial de FPT ya están implementadas por más de 40 bancos e instituciones financieras a nivel global, en banca digital, finanzas al consumidor y operaciones de atención al cliente a gran escala.

Algunos ejemplos destacados incluyen:

• Sacombank — La implementación de agentes de voz con IA para el “Centro de Contacto de Nueva Generación con IA” ha incrementado la capacidad de gestión de llamadas en más del 58%, permitiendo al sistema manejar hasta 41,000 llamadas por día. Esto ha generado una experiencia más fluida y conveniente para el cliente, contribuyendo a un mayor Net Promoter Score (NPS).
• Vietcombank — Despliega agentes con IA en canales de mensajería para gestionar consultas comunes de clientes sobre tarjetas, préstamos, tasas de interés, promociones y tipos de cambio, permitiendo que el personal se enfoque en tareas más complejas y de mayor valor.
• Home Credit Vietnam — Utiliza agentes de voz con IA de FPT para automatizar operaciones de centros de llamadas de alto volumen, gestionando millones de interacciones con clientes por mes y manteniendo una calidad de servicio constante.
  

En todas estas implementaciones, FPT ha demostrado un impacto medible en automatización del engagement con clientes, optimización operativa, enrutamiento inteligente de interacciones y escalabilidad del servicio, apoyando a bancos e instituciones financieras en distintas etapas de la transformación digital.

Diseñada para la confianza, seguridad y cumplimiento

En todo el sudeste asiático, los bancos e instituciones financieras operan bajo marcos regulatorios cada vez más estrictos que rigen la protección de datos, sistemas electrónicos, salvaguardas para los consumidores y resiliencia operativa.

La solución conjunta de Agora y FPT está diseñada para cumplir con estos requisitos, combinando capacidades de engagement en tiempo real con automatización impulsada por IA sobre una infraestructura segura y lista para empresas. Esto permite a bancos e instituciones financieras reducir los tiempos de respuesta, mejorar la eficiencia del servicio y brindar experiencias digitales más centradas en las personas, al tiempo que cumplen con las expectativas regulatorias regionales y los estándares internos de gobernanza.

“A medida que los servicios bancarios y financieros del sudeste asiático continúan digitalizándose, la innovación debe ir de la mano de la confianza, la seguridad y el cumplimiento,” dijo Tony Zhao, CEO de Agora. “Al combinar la inteligencia conversacional en tiempo real de Agora con el ecosistema de IA empresarial de FPT, permitimos que bancos e instituciones financieras interactúen con los clientes de manera más natural, eficiente y confiable, a escala.”

Impulsando la próxima fase de transformación digital para bancos e instituciones financieras

Esta alianza refleja el compromiso compartido de Agora y FPT con la modernización continua de bancos e instituciones financieras en el sudeste asiático.

De cara al futuro, ambas empresas planean colaborar estrechamente con bancos regionales, aseguradoras, integradores de sistemas y socios de ecosistema para acelerar la adopción de tecnologías de IA conversacional empresarial y engagement en tiempo real en toda la región.

Sobre Agora:
Agora es el líder global en engagement en tiempo real, proporcionando a los desarrolladores APIs simples, flexibles y potentes para integrar IA conversacional en tiempo real, voz, video, streaming interactivo en vivo y chat en sus aplicaciones y dispositivos IoT. Con sede en Santa Clara, California, Agora es la solución elegida por más de 1,800 organizaciones líderes en todo el mundo para potenciar experiencias en tiempo real de primer nivel en redes sociales y live shopping, educación y telemedicina.

Sobre FPT:
FPT Corporation es un proveedor global de tecnología y servicios de TI con sede en Vietnam, operando en los sectores de Tecnología, Telecomunicaciones y Educación. Como empresa AI-first, FPT ofrece soluciones empresariales habilitadas con IA a organizaciones de todo el mundo.

FPT.AI es una plataforma de IA empresarial desarrollada por FPT Smart Cloud, que permite a las organizaciones automatizar la interacción con los clientes, optimizar operaciones y mejorar experiencias digitales en banca, servicios financieros, seguros, retail y logística.

Contacto de prensa:
Claudia Oliva