Solude y Nuklai se asocian para transformar la comunicación con los clientes mediante la integración de IA basada en datos.

Plataforma de comunicación con el cliente Solude anunció una asociación con Nuklai , una capa virtual de datos e IA para empresas, cuyo objetivo es mejorar la comunicación con los clientes mediante el uso combinado de datos e IA.

Al integrar la plataforma de Solude con la capa de IA Nexus de Nuklai, las empresas obtienen una solución innovadora que permite a los usuarios diseñar y configurar las comunicaciones de forma independiente sin necesidad de un amplio soporte técnico. En la fase inicial, los equipos de la empresa, incluyendo los de marketing, interacción con el cliente y operaciones, pueden usar la interfaz Nexus para determinar qué información se comparte, cómo se presenta (ya sea mediante texto, visualizaciones o enlaces al panel de control) y quién la recibe. La capa de IA ayuda a redactar el texto, seleccionar datos relevantes y personalizar los mensajes para que se ajusten con precisión a las necesidades del destinatario.

Esta integración tiene un doble impacto. Para los usuarios empresariales, aumenta significativamente la autonomía, reduciendo la dependencia del departamento de TI para nuevas campañas o actualizaciones. La reducción de los requisitos de configuración reduce el tiempo de obtención de valor y permite una implementación más rápida de nuevos métodos de comunicación, mientras que la conexión directa con los datos subyacentes garantiza que los mensajes sean más relevantes, personalizados y a medida.

Para los clientes, la comunicación evoluciona de la mensajería estática a la interacción interactiva. En la siguiente etapa, los clientes pueden acceder e interactuar con sus propios datos, eligiendo la información que desean explorar y cuándo acceder a ella. Esta participación activa potencia la interacción, proporcionando una experiencia unificada que combina la mensajería y la interacción con los datos. Las organizaciones que adoptan este enfoque pueden ofrecer una experiencia de cliente diferenciada que supera los modelos de comunicación tradicionales.

“Para nosotros, esta colaboración es un ejemplo perfecto de cómo se pueden desbloquear datos y usarlos de manera significativa, no solo para mejorar las interacciones con los clientes y diferenciar su organización, sino también para crear valor positivo para sus clientes”, afirmó Matthijs de Vries, fundador y director ejecutivo de Nuklai, en una declaración escrita.

Solude y Nuklai transformarán la comunicación con los clientes en una interacción interactiva basada en datos.

El lanzamiento se estructura en varias fases. En la etapa inicial, los usuarios empresariales acceden a las capacidades de IA de Nexus a través de la plataforma Solude, lo que les permite incorporar datos relevantes, redactar comunicaciones con sugerencias generadas por IA y enviar mensajes a los clientes. La gestión del flujo de trabajo sigue siendo sencilla y fácil de supervisar.

En la segunda fase, el sistema aprovecha la conectividad de datos para crear un canal de comunicación interactivo. Los clientes pueden consultar sus datos, realizar análisis y plantear preguntas a través del portal existente. La plataforma funciona como guía, guiando a los clientes a través del proceso mediante preguntas, sugerencias y visualizaciones que facilitan la comprensión.

En la fase final, la capa de IA se integra completamente en el flujo de trabajo de comunicación con el cliente. Esta integración crea un flujo de conversación fluido que combina datos, IA y mensajería. Al conectar múltiples fuentes de datos y presentarlas mediante IA conversacional, la plataforma proporciona un portal interactivo en tiempo real donde los clientes pueden explorar directamente sus datos y servicios.

Por ejemplo, un proveedor de servicios que gestiona datos operativos a través de Solude puede permitir que un usuario empresarial sin experiencia en TI seleccione un grupo objetivo y redacte un mensaje como: «Estimado cliente, el estado de su servicio es positivo, pero según mediciones recientes, hemos identificado un aumento en el uso en el período X. ¿Le gustaría revisar juntos las opciones de optimización?». El cliente recibe el mensaje y puede acceder a un chat interactivo a través de un enlace, donde puede filtrar por períodos, comparar resultados con otros clientes y hacer preguntas como: «¿Qué componentes están causando el aumento?». La capa de IA proporciona sugerencias y orientación, transformando la comunicación unidireccional tradicional en un diálogo interactivo.

“La colaboración estratégica con Nuklai nos permite ofrecer a nuestros clientes un nuevo estándar en la interacción con el cliente. Los clientes pueden iniciar una conversación con sus propios datos, poniendo la información a su disposición directamente”, declaró Bert Alblas, socio director de Solude, en una declaración escrita. “Por lo tanto, nos complace enormemente añadir esta capa de IA a la plataforma, tanto por su facilidad de uso para los clientes como por la rapidez con la que las organizaciones pueden aprovechar la información, optimizar los procesos y adaptar la comunicación con mayor precisión a las necesidades de sus clientes. El futuro de la interacción con el cliente basada en IA ya está aquí”, añadió.

La integración de Solude y Nexus ofrece un enfoque vanguardista para la comunicación, donde convergen los datos, la IA y el usuario. Los mensajes ya no se envían simplemente, sino que el receptor interactúa activamente con ellos y los moldea, transformando la comunicación con el cliente en una experiencia inteligente e interactiva que genera un impacto significativo.