Wie überprüft man den Support-Ticket-Status?

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In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie den Status und die Details Ihrer Support-Tickets über die Support-Ticket-Seite überprüfen. Er erklärt außerdem, wie Sie Aktualisierungen einsehen, den Fortschritt verfolgen und auf laufende Anfragen antworten.

 

Zugriff auf Ihre Support-Tickets

Sie können auf Ihre Support-Tickets zugreifen, indem Sie sich entweder in Ihr Bitget-Konto einloggen oder als Gast mit der E-Mail-Adresse fortfahren, mit der das Ticket eingereicht wurde.

Option 1: in Ihr Bitget-Konto einloggen

Falls Sie Ihr Ticket über Ihr Bitget-Konto eingereicht haben:

1. Loggen Sie sich in Ihr Bitget-Konto ein

2. Navigieren Sie zur Support-Ticket-Seite

3. Sehen Sie Ihre Ticketliste ein

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie:

• alle mit Ihrem Konto verknüpften Tickets einsehen

• die neuesten Aktualisierungen und Antworten von Support-Mitarbeitern prüfen

• auf Tickets antworten, indem Sie neue Nachrichten oder Anhänge hinzufügen

Hinweis: Falls die E-Mail-Adresse mit Ihrem Bitget-Konto verknüpft wurde, nachdem das Ticket eingereicht wurde, wird das Ticket nicht in Ihrem Konto angezeigt. Bitte nutzen Sie stattdessen den Gastzugang, um auf das Ticket zuzugreifen.

 

Option 2: als Gast fortfahren

Sie können über „Als Gast fortfahren“ auf ein Ticket zugreifen, indem Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der das Ticket eingereicht wurde:

1. Rufen Sie die Support-Ticket-Seite auf

2. Wählen Sie „Als Gast fortfahren“ aus

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Einreichen des Tickets verwendet haben

4. Geben Sie den Verifizierungscode ein, der an Ihren E-Mail-Posteingang gesendet wurde

Sobald Sie verifiziert sind, können Sie:

• Tickets einsehen, die mit dieser E-Mail-Adresse eingereicht wurden

• die neuesten Aktualisierungen und Antworten von Support-Mitarbeitern prüfen

• auf Tickets antworten, indem Sie neue Nachrichten oder Anhänge hinzufügen

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse mit der beim Einreichen des Tickets verwendeten übereinstimmt. Andernfalls können Sie nicht auf Ihr Ticket zugreifen.

 

E-Mail-Benachrichtigungen: reiner Systembenachrichtigungskanal

E-Mail-Benachrichtigungen vom Bitget-Support dienen als Systembenachrichtigungskanal für Aktualisierungen des Ticket-Status. Bitte beachten Sie Folgendes:

• E-Mails enthalten nur Aktualisierungen des Ticket-Status und Vorschauen auf Antworten von Support-Mitarbeitern.

• Sie können nicht direkt auf E-Mail-Benachrichtigungen antworten und E-Mail-Antworten werden vom Support-System nicht empfangen.

• Alle zusätzlichen Informationen, Fragen und Anhänge müssen über die Ticket-Detailseite auf der Support-Ticket-Seite eingereicht werden.

Um auf ein Ticket zu antworten oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, müssen Sie über die Support-Ticket-Seite mit einer der beiden oben beschriebenen Anmeldemethoden auf das Ticket zugreifen.

 

FAQs

1. Warum kann ich mein Ticket nach dem Einloggen nicht sehen?

Ihr Ticket wird nur angezeigt, falls die zum Einreichen der Anfrage verwendete E-Mail-Adresse mit Ihrem Bitget-Konto verknüpft ist. Falls die E-Mail-Adresse nicht verknüpft ist, verwenden Sie bitte die Option „Als Gast fortfahren“ und verifizieren Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie ursprünglich für die Einreichung genutzt haben.

2. Kann ich ein neues Ticket einreichen, ohne mich einzuloggen?

Ja, aber Sie müssen die E-Mail-Verifizierung abschließen. Wählen Sie „Als Gast fortfahren“ aus, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und verifizieren Sie sich mit dem an Ihren Posteingang gesendeten Code, bevor Sie ein neues Ticket einreichen.

3. Woran erkenne ich, ob das Support-Team geantwortet hat?

Sie können die Ticketdetails auf der Support-Ticket-Seite auf die neuesten Antworten hin überprüfen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn es eine Ticket-Aktualisierung oder eine neue Antwort eines Support-Mitarbeiters gibt.

4. Kann ich direkt auf Support-E-Mails antworten?

Nein. E-Mail-Benachrichtigungen dienen ausschließlich Informationszwecken. Um auf ein Ticket zu antworten oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, müssen Sie über die Support-Ticket-Seite auf die Ticket-Detailseite zugreifen.